Refund policy
Politique de Retour, de Remboursement et d'Annulation
Politique d'Annulation et de Modification de commande
Nous traitons et expédions toutes les commandes très rapidement. Nous ne pouvons garantir aucune modification ou annulation après le passage de votre commande.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez notre service client le plus vite possible par e-mail à contact@azenvoria.com.
Nous ferons notre maximum pour modifier ou annuler votre commande si elle n'a pas encore été traitée par notre entrepôt.
Afin d'accélérer le traitement de votre demande, indiquez dans l'objet de votre e-mail "Annuler ma commande", ainsi que votre nom complet et votre numéro de commande dans le corps du message.
Politique de Retour et de Remboursement
Si la commande a été expédiée, rassurez-vous, vous pouvez effectuer un retour afin de bénéficier d'un remboursement, sous réserve des règles ci-dessous.
Notre politique de remboursement est valable pendant 30 jours.
Si 30 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre achat, nous ne pouvons malheureusement plus vous offrir un remboursement ou un échange.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, vos articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine. L'étiquette de livraison du colis doit également être présente et intacte.
Pour des raisons évidentes d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter de retour une fois l'appareil utilisé.
Articles ne pouvant pas être retournés
- Cartes cadeaux
- Livres numériques
Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d'achat.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer sa bonne réception.
Nous vous informerons ensuite de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité automatiquement sur votre carte bancaire ou votre moyen de paiement initial, dans un délai d'environ une semaine.
Le remboursement des frais de livraison n'est possible qu'en cas de rétractation avant l'envoi du colis.
Remboursements tardifs ou manquants
Avant de nous contacter, veuillez :
- Vérifier votre compte bancaire.
- Contacter l'établissement ayant émis votre carte bancaire.
- Contacter votre banque.
Le délai de traitement bancaire est généralement compris entre 7 et 14 jours ouvrables.
Si, après ces vérifications, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à :
Articles soldés
Seuls les articles vendus à leur prix normal peuvent être remboursés.
Les articles soldés ou faisant l'objet d'une promotion ne sont malheureusement pas remboursables.
Échanges
Nous remplaçons uniquement un article s'il est défectueux ou endommagé.
Si vous souhaitez procéder à un échange, contactez-nous à :
Expédition des retours
Pour retourner un produit, contactez-nous par e-mail à :
Nous vous communiquerons la procédure de retour ainsi que l'adresse de notre entrepôt habilité à recevoir les colis retournés.
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si un remboursement est accordé, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.
Les articles retournés restent sous votre responsabilité jusqu'à leur réception dans notre entrepôt.
Si vous retournez un article d'une valeur supérieure à 50 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi et, si possible, une assurance transport.
Nous ne pouvons pas garantir la bonne réception des articles retournés sans preuve de livraison.